周一還在德國柏林發(fā)布新機，周四余承東就已經(jīng)飛到了上海，準備華為Mate10系列國行版的發(fā)布了。華為的工作人員表示“老余時差都沒倒過來。”但他仍然站了2個多小時，滔滔不絕地介紹了Mate10系列，尤其是提到人工智能的應(yīng)用，余承東難掩“自有的優(yōu)勢”，越說越興奮。而在會后的媒體采訪環(huán)節(jié)，余承東對“人工智能”的闡述也是最多的，華為消費者業(yè)務(wù)副總裁、大中華區(qū)總裁朱平也不斷強調(diào)人工智能讓手機更加智慧。

在余承東、朱平等華為手機高層看來，人工智能更是手機的內(nèi)在能力，與全面屏相比，人工智能的應(yīng)用對手機來說意味著更大的意義。余承東認為真正有能力的人不會吹噓自己的長相，沒有能力的人才會吹噓自己長得多漂亮。華為手機要的是軟硬件和生態(tài)的聯(lián)合打造，而這也是其想要超越三星、蘋果的基礎(chǔ)。

按照余承東的性格，在其眼里，只有第一沒有第二。雖然數(shù)據(jù)顯示華為已經(jīng)超過了蘋果成為全球第二，中國市場第一。但從利潤和品牌影響力來看，華為仍然有所欠缺。因此，余承東表示目前所追求的方向是在高端機上超越所有對手，未來要做出把別人甩出一條街的產(chǎn)品，而不是僅僅比別人好一點點。

“依我的性格只有第一沒有第二”

在華為Mate10發(fā)布會上，余承東透露了一系列數(shù)據(jù)：前三季度華為手機發(fā)貨量1.12億臺，發(fā)貨同比增長19%，收入同比增長了30%，華為全球云服務(wù)注冊用戶達到了3億用戶；去年華為發(fā)布的旗艦機Mate9系列截止目前，全球發(fā)貨量超過了1000萬臺；而來自第三方的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，華為手機在全球的市場份額已經(jīng)超越了蘋果排名第二，中國市場則持續(xù)排名第一。

對于一直聲稱要超越三星、蘋果的余承東來說，離目標越來越近。他說以自己的個性，眼里只有第一沒有第二，何時超越三星，成為全球第一成為大家關(guān)注的焦點。對此，他十分冷靜的表示，單純的市場份額第一，并不是其追求的方向，其追求的是高端機超越所有對手，創(chuàng)新力超越所有對手，因此，華為最重要的是打贏高端產(chǎn)品這場仗。

研究機構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度全球智能手機營業(yè)利潤總額為121.1億美元。蘋果占比83.4%，三星12.9%，占據(jù)了智能手機九成多利潤，相比之前，中國手機品牌的利潤不到2.5%。

對此，余承東說中國廠商嫌華為利潤高，國外廠商嫌華為利潤低。在盈利方面，華為與大部分廠商相比還是盈利的。“我們的產(chǎn)品更好，按照體驗我們的手機可以賣到七八千，但華為的品牌沒有強到這種程度。華為也追求一定的利潤，但更希望消費者享受到實惠。”余承東表示，“華為的品牌是往上走，價格也會逐步提到。”據(jù)了解，華為已經(jīng)將低端產(chǎn)品線全部砍掉了。

雖然希望做到全球第一，但余承東也知道這需要一個過程。他認為華為與蘋果相比，不僅有品牌影響力上的差距，在生態(tài)服務(wù)打造上，蘋果也有著天然的優(yōu)勢。

“但我們在改進，正在打造華為生態(tài)。華為是不斷努力的公司，我們重視服務(wù)體系的建設(shè)，是以客戶為導(dǎo)向的公司，我加入華為24年了，從加入華為第一天開始，任總就告訴我們?nèi)A為是以客戶為導(dǎo)向的公司。”余承東表示。

將整治授權(quán)店 云服務(wù)越來越重要

在提升服務(wù)方面。負責大中華區(qū)的朱平表示，將加大華為服務(wù)店的覆蓋，同時整治授權(quán)店，提升消費者滿意度。

據(jù)朱平透露，華為目前國內(nèi)門店已經(jīng)覆蓋了300多個城市，明年將會這所有的300個城市實現(xiàn)華為服務(wù)店的全部覆蓋。讓縣級的體驗店進駐服務(wù)工程師。

在體驗店上，面向地市的華為體驗店將會在明年推廣到七八百家，覆蓋300多個城市；面向縣級的店，將會覆蓋1800多個縣。

“數(shù)量不是最重要的，數(shù)量方面我們要穩(wěn)步推進，更重要的是要做場景的轉(zhuǎn)型。我們最終希望帶給消費者在生活體驗、生活樂趣、生活品質(zhì)上的使用價值。”朱平表示，“對于未來，我們要一方面把科技創(chuàng)新的美學(xué)設(shè)計做好，另一方面更多做一些整合、做平臺的開放，把這些資源嫁接到技術(shù)上，從而帶來真正帶來有價值的體驗提升。”

據(jù)了解，華為從9月份開始每個月的第一個星期六、星期天定成了華為服務(wù)日。在當天，消費者可以免費進行清洗、貼膜、保養(yǎng)、免人工費。

而對于前一陣有可能出現(xiàn)的授權(quán)店某些員工的違規(guī)操作，華為已經(jīng)開始系統(tǒng)整治。朱平表示，對于離授權(quán)店面比較近，嚴重影響了服務(wù)的口碑和品質(zhì)的店面，以及出售華為假手機、假配件的店面要重點打擊，通過法律機構(gòu)和律師進行整治。

除此之外，華為消費云服務(wù)也將變得越來越重要。朱平表示更愿意將其獨立拿出來，進一步進行深入的研究和探索，在每一個獨立的領(lǐng)域，挖掘業(yè)務(wù)對用戶的價值。“云服務(wù)是一個能夠在無形之中對用戶黏性產(chǎn)生很大作用的東西。用戶對你的使用黏性，則是華為能否給用戶帶來獨特價值的重中之重。華為的云服務(wù)，不僅僅是云存儲這些基礎(chǔ)層面的內(nèi)容，還包括華為音樂、華為視頻、天際通、華為錢包、HUAWEI Pay，包括我們的運動健康、智能家居生態(tài)與業(yè)界伙伴的合作。”朱平透露。

全面屏在炒作？

在提升用戶體驗方面，從今年下半年開始各家手機廠商均推出了全面屏的產(chǎn)品，甚至將全面屏做到了千元手機上。對于熱炒的全面屏，余承東認為華為不會因為全面屏犧牲用戶體驗。

“全屏最大的挑戰(zhàn)就是天線，我們可以把相機做的非常極致，最重要的是不能犧牲用戶體驗，不能把前置像機弄到下巴上，還有留很大的腦門也不好看，相機還是要在上面。”余承東表示。

在全面屏的概念上，小米表示是自家首先提出，去年小米發(fā)布的MIX就是全面屏產(chǎn)品，并且為了將額頭做窄，把攝像頭放在了下巴上。但余承東認為相機還是應(yīng)該放在上面。

對于全面屏的定義，手機廠商認為只要屏幕比例達到18：9，屏占比達到80%以上就可以稱之為全面屏。因此，這一代的全面屏手機參差不齊，而且都做了一定程度的妥協(xié)。有廠商認為完美的全面屏可能還需要兩三年的時間，余承東表示用一年左右時間，華為將推出完美的全面屏。

雖然華為此次Mate10系列采用了全面屏，但對于余承東來說全面屏并不是重點。他認為全面屏對華為來說并不是戰(zhàn)略布局，全面屏誰都可以說，誰都可以做，但能夠?qū)⑴恼蘸腿斯ぶ悄苓@些內(nèi)在東西做好，更是優(yōu)勢。

“沒有能力的人才會吹噓自己長的多漂亮，真正有能力的人不會吹噓自己的長相，對產(chǎn)品也是這樣，真正的用戶體驗就是便攜性，就是軟件硬件和生態(tài)聯(lián)合打造。”余承東認為。

相比全面屏 人工智能更重要

因此，相比全面屏、市場份額、利潤等話題，余承東更愿意提及人工智能。華為Mate10系列打造的是華為的首款人工智能芯片，麒麟970。據(jù)透露，僅這顆芯片華為就投入了上萬人。

“在使用了AI以后，手機的能效比更高、效率更高，而且支持的場景更快、更精準，這都是基于平臺方面構(gòu)建的一些能力。體現(xiàn)在功能上，無論是基于拍照的場景識別、處理，以及隨行翻譯，AI都對這些功能起到了很好的底層支撐作用。”朱平表示。

除此之外，余承東提到華為還開放了人工智能接口，為所有開發(fā)人工智能應(yīng)用的開發(fā)者提供引擎，讓智能手機的人工智能應(yīng)用越來越豐富。“最重要的是打造人工智能的生態(tài)優(yōu)勢，現(xiàn)在是APP時代，未來是AI時代，到了AI時代我們的優(yōu)勢就更加明顯了。”余承東認為。

對于人工智能的人臉識別功能，余承東表示華為很早就搞定了，但并沒有商用，就是因為其價值不明顯。在其看來，指紋的便攜性已經(jīng)非常好了，華為不想搞概念和噱頭做人臉識別，意義不大。

而使用人工智能可能帶來的隱私問題。余承東解釋道，華為手機的人工智能處理大量是在本地，即使到云端的數(shù)據(jù)也進行了脫密處理。“人工智能處理器讓我們的手機更加安全，保護做得會更加好。”余承東認為。

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